¿Cómo implementar Indicadores de resultados y predictivos en las empresas?

La competitividad actual en el mundo de los negocios incentiva que las empresas tengan la obligación de medir cada una de sus acciones y buscar la manera de mejorar progresivamente. Implementar indicadores de resultados e indicadores predictivos es una de las soluciones más efectivas para anticipar y evaluar el rendimiento.

En la actualidad existen diversas herramientas que nos ayudan a ratificar cada una de las decisiones que se toman en las organizaciones, con la intención de anticiparse a los problemas y cumplir con los objetivos estratégicos. En Softland entendemos la relevancia de estar bien informado, por eso aquí te contamos cómo funcionan este tipo de indicadores y cómo pueden beneficiar tu negocio.

¿Qué es un indicador de gestión o KPI?

Un indicador de gestión, o también conocido como Key Performance Indicator KPI, es una métrica que permite cuantificar el desempeño de una empresa, equipo o un proyecto en función de sus objetivos. Este tipo de indicadores permite convertir los objetivos en números que se pueden analizar, comparar y gestionar.

Con la adquisición de estos datos útiles se pueden tomar decisiones informadas, ajustar estrategias y alinear equipos. De acuerdo al momento, estos indicadores pueden ser predictivos o de resultados.

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Indicadores predictivos: anticipar el rendimiento

Los indicadores predictivos, o también conocidos como Leading KPIs, son métricas que permiten anticipar cómo podrían evolucionar algunos resultados de acuerdo a determinadas tendencias. Estos permiten realizar ajustes en tiempo real, reasignar recursos o cambiar comportamientos en el transcurso del proceso.

Algunos ejemplos de este tipo de indicadores son: medición de la cantidad de nuevos leads calificados,  porcentaje de tareas pendientes y entregadas, velocidad promedio de ejecución de los procesos, utilización de recursos, horas de capacitación, entre otras.

Indicadores de resultados: evaluando la productividad

Los indicadores de resultados, o también llamados Lagging KPIs, permiten evaluar el éxito o fracaso de las acciones ejecutadas. Son métricas históricas que confirman si se cumplieron o no los objetivos y evalúa las acciones que a futuro podrían cambiarse para mejorar los resultados.

Algunos de los indicadores de resultados más comunes suelen ser los ingresos generados en un periodo de tiempo, el porcentaje de satisfacción de los clientes, la tasa de rotación de los empleados, los plazos de entrega de los productos y servicios, etc.

Para construir los indicadores de resultados se debe definir el objetivo a medir, elegir si se tratará de un indicador cuantitativo o cualitativo, realizar una base de comparación, obtener los datos y, a través de fórmulas, analizar los resultados.

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Diferencias entre indicadores predictivos y de resultados

Estos dos tipos de indicadores son complementarios. Una buena estrategia de gestión debe incluir ambos para tener una visión completa de los procesos y las acciones a mejorar. Aquí te mostramos sus principales diferencias:

Característica	Indicadores Predictivos (Leading)	Indicadores de Resultados (Lagging)
Enfoque temporal	Futuro	Pasado
Tipo de acción	Preventiva	Evaluativa
Capacidad de ajuste	Alta (se puede actuar a tiempo)	Baja (ya se ejecutó la acción)
Valor estratégico	Anticipación y optimización continua	Validación de estrategia ejecutada

¿Cómo implementar indicadores de resultados y predictivos?

Se deben implementar algunos pasos para establecer unos indicadores efectivos:

• Definir objetivos claros y específicos: Conocer los resultados que se esperan y plantear una estrategia alrededor de ellos.
• Asegurar la calidad de los datos: Se debe confirmar que la información sea confiable y verídica para tomar las decisiones acertadas. Incluso se puede automatizar con herramientas como el ERP.
• Alinear los KPIs con los objetivos: La medición y evaluación de los KPIs debe estar orientada al éxito de los objetivos.
• Analizar constantemente: Los KPIs deben ajustarse y ser revisados frecuentemente. Hay que conocer la relevancia de cada uno de los procesos.

Establece y mide tus indicadores con la ayuda de Softland

En Softland ayudamos a las organizaciones a convertir sus datos en decisiones inteligentes a través de soluciones de ERP y recursos humanos que facilitan la gestión y la practicidad. Recuerda que lo que no se mide, no se puede mejorar.