{"id":8288,"date":"2021-07-21T19:18:00","date_gmt":"2021-07-21T22:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ofisis.com.pe\/?p=5658"},"modified":"2025-10-03T16:18:59","modified_gmt":"2025-10-03T21:18:59","slug":"estrategias-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softland.com\/pe\/estrategias-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Estrategias para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Por<\/em>: Luz Gonz\u00e1lez<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gerente de Soporte de Ofisis<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Empecemos por la definici\u00f3n. Seg\u00fan el diccionario de la Real Academia Espa\u00f1ola (RAE) la definici\u00f3n de un cliente es la siguiente: \u201cPersona que utiliza los servicios de un profesional, de una empresa o que compra en un establecimiento comercial o p\u00fablico, especialmente la que lo hace regularmente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cRegularmente\u201d<\/em> es la palabra clave de esta definici\u00f3n, la cual debe ser nuestro centro de atenci\u00f3n cuando ofrecemos nuestros productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

Lograr una venta puede ser un trabajo con cierto grado de complejidad, pero donde debemos tener mayor \u00e9nfasis es en mantener al cliente y tener la capacidad, como organizaci\u00f3n, de ofrecerle nuevos servicios, nuevos productos que permitan una satisfacci\u00f3n total; lo que conllevar\u00e1 a mejores ingresos y, sobre todo, referencias para potenciales nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY c\u00f3mo logramos la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ya sea un cliente externo o interno, la satisfacci\u00f3n se basa en cumplir un objetivo, una soluci\u00f3n, una expectativa de nuestro cliente. Un mensaje para tener muy presente es: \u201cNosotros no vendemos, damos soluciones\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La satisfacci\u00f3n de un cliente puede medirse mediante muchas variables, por ejemplo: el cumplimiento de los plazos de entrega, calidad de los servicios o productos que ofrecemos, respuesta cordial y amable, proactividad de la atenci\u00f3n, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n

Para mantener cliente satisfechos debemos considerar las siguientes pautas:<\/p>\n\n\n\n

Establece expectativas<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

No \u201cvendas por vender\u201d, ofrece expectativas de tu producto y\/o servicio de manera clara y precisa. No ofrezcas algo que no podr\u00e1s cumplir ya que el cliente siempre esperar\u00e1 no menos de lo que has ofrecido. Los mensajes, acuerdos, contratos u otros que establezcamos con nuestros clientes tienen que dar los lineamientos exactos de lo que podr\u00e1n lograr con nuestra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Da respuestas r\u00e1pidas e inteligentes<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes siempre requieren todo para ayer, por ello es importante mantener una diversidad de canales de atenci\u00f3n que permitan dar respuestas en el menor tiempo posible; llamadas, correos, conexiones remotas, redes sociales u otras son importantes para que nuestro cliente no dude en que la atenci\u00f3n hacia el (o ella) es prioritaria para nosotros.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo no debemos responder por responder, pensemos en la respuesta a brindar y si en ese momento no la tenemos, debemos dar una respuesta que tranquilice al cliente y nos permita tener el tiempo para buscar una correcta soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n entrenado a tu equipo<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes necesitan respuestas r\u00e1pidas e inteligentes, pero \u00bfc\u00f3mo darlas si el equipo no se encuentra entrenado?<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n un programa de capacitaciones constantes al equipo comercial o de atenci\u00f3n al cliente, sobre los productos y\/o servicios que ofrecemos y los que pr\u00f3ximamente podamos lanzar al mercado. Con el conocimiento adecuado vamos a lograr brindar respuestas y soluciones concretas y, a\u00fan mejor, en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n

Muestra empat\u00eda y s\u00e9 proactivo<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una frase a\u00fan v\u00e1lida en estos tiempos es: \u201cponte en los zapatos de otro <\/strong>(en este caso del cliente)\u201d<\/em>. Es muy importante saber escuchar y sobre todo entender a los clientes.  \u00bfQu\u00e9 necesitan?, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1n buscando?, \u00bfc\u00f3mo los podemos ayudar? y, sobre todo, genera la confianza con tu interlocutor. Esto tambi\u00e9n va muy de la mano con el punto anterior, al conocer muy detalladamente el producto o servicio que ofrecemos nos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil darle una soluci\u00f3n a nuestro cliente. Y redondea esta labor siendo proactivo, ofr\u00e9cele ayuda al cliente en caso no la necesite, eso har\u00e1 que se sienta seguro y acuda a tu llamado manteniendo la relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n

Solicita retroalimentaci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Siempre podemos mejorar en lo que hacemos y cada d\u00eda aprendemos algo nuevo, entonces aprendamos de nuestros clientes. Solicitemos una retroalimentaci\u00f3n de nuestros productos y servicios, en qu\u00e9 podemos mejorar, qu\u00e9 necesitan, en qu\u00e9 no est\u00e1n satisfechos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Usa esta informaci\u00f3n para tomar decisiones con tu equipo, posiblemente falte una capacitaci\u00f3n, o mejorar el producto o tal vez sea una oportunidad comercial para vender nuevas soluciones.<\/p>\n\n\n\n

Mide y analiza los resultados<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y como punto final, analiza la informaci\u00f3n que te brinda el cliente; mide los resultados de satisfacci\u00f3n o no, tiempos de respuesta, casos presentados, entre otros. Este an\u00e1lisis debe ser constante, ya que nos permitir\u00e1 mejorar y ofrecer una completa satisfacci\u00f3n a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Si no te enfocas en la satisfacci\u00f3n de los clientes, te arriesgas a perderlos y sobre todo puede generar una mala referencia que no te permitir\u00e1 llegar al mercado adecuado. Recuerda: un cliente insatisfecho siempre genera m\u00e1s ruido que uno satisfecho<\/em><\/strong>. Tenlo siempre presente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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