BPO (Business Process Outsourcing) consiste en la subcontrataci\u00f3n de los servicios de un tercero, es decir, una empresa que cuenta con la disposici\u00f3n del personal y tecnolog\u00edas id\u00f3neas para realizar procesos comerciales espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 las pymes (peque\u00f1as y medianas empresas) deciden optar por un servicio BPO para sus negocios? Los servicios de tercerizaci\u00f3n ofrecen m\u00faltiples beneficios que les permite expandir sus operaciones, sin necesariamente aumentar los costos de operaci\u00f3n, tener que contratar m\u00e1s personas o hacer grandes inversiones en software. Adem\u00e1s, estos esquemas de subcontrataci\u00f3n de servicios ofrecen:<\/p>\n\n\n\n
En un corto plazo, las organizaciones reflejar\u00e1n reducci\u00f3n de costos fijos en personal, espacio f\u00edsico, equipo tecnol\u00f3gico o bien en la formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n. En Costa Rica los servicios financieros, contables y de Recursos Humanos son los m\u00e1s comunes de tercerizar debido a que las organizaciones deben cumplir con normas tributarias muy especializadas.<\/p>\n\n\n\n
Si hablamos de los servicios de BPO en la gesti\u00f3n de Recursos Humanos el concepto se ampl\u00eda seg\u00fan el ciclo de vida del colaborador, es decir desde la contrataci\u00f3n hasta procesos como capacitaciones, n\u00f3mina, fidelizaci\u00f3n del personal, salud y bienestar entre otros.<\/p>\n\n\n\n
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Antes de optar por tercerizar alg\u00fan servicio de tu empresa es necesario evaluar al proveedor y tomar las siguientes consideraciones:<\/p>\n\n\n\n
Privacidad y confidencialidad de datos:<\/strong> consulta al BPO que quisieras contratar sobre los protocolos de seguridad en la informaci\u00f3n. Recuerda que, al hacerlos parte de tu compa\u00f1\u00eda, debes brindar datos vulnerables como la contabilidad o los expedientes digitales de tus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Capacitaci\u00f3n para la tercerizaci\u00f3n:<\/strong> dependiendo de la industria en que tu empresa se desempe\u00f1e, necesitar\u00e1s capacitar con mayor profundidad al proveedor BPO. Ac\u00e1 debes desarrollar una estrecha confianza y saber aprovechar los tiempos de capacitaci\u00f3n. Sin duda, ser\u00e1 un reto interesante que se fortalecer\u00e1 seg\u00fan se avances en el proceso.<\/p>\n\n\n\n Relaci\u00f3n de confianza y a largo plazo: <\/strong>los dos puntos anteriores refuerzan este, contratar un BPO hace que tu empresa tenga una gran dependencia de ella, en especial en aquellos procesos o actividades que son de vital importancia para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n En Latinoam\u00e9rica, y especialmente con la llegada de la pandemia, se gener\u00f3 un crecimiento de todo el sector BPO, el cual incluye actividades en contact centers, cobranzas, backoffice y centros de servicios compartidos. El mercado BPO en el Per\u00fa crece a un ritmo de 12% por a\u00f1o, seg\u00fan La Comisi\u00f3n de Promoci\u00f3n del Per\u00fa para la Exportaci\u00f3n y el Turismo (PromPer\u00fa).<\/p>\n\n\n\n Por Marco Garc\u00eda<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Consultor de Negocio Softland Costa Rica<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si hablamos de los servicios de BPO en la gesti\u00f3n de Recursos Humanos el concepto se ampl\u00eda seg\u00fan el ciclo de vida del colaborador, es decir desde la contrataci\u00f3n hasta procesos como capacitaciones, n\u00f3mina, fidelizaci\u00f3n del personal, salud y bienestar entre otros.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8253,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[237,238,239],"class_list":["post-8252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-bpo","tag-outsourcing","tag-tercerizacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8252"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22735,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8252\/revisions\/22735"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pe\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}