Peter Drucker, considerado como el padre de la administraci\u00f3n, en relaci\u00f3n con la productividad y la eficiencia nos dej\u00f3 una de las m\u00e1ximas m\u00e1s importantes de la gesti\u00f3n empresarial moderna: \u201cLo que no se puede medir no se puede controlar, lo que se puede controlar no se puede gestionar, y lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.\u201d<\/p>\n\n\n\n
De tal forma que una adecuada gesti\u00f3n del negocio requiere de un muy buen set de indicadores. Su definici\u00f3n, actualizaci\u00f3n y seguimiento son de vital importancia a la hora de asegurar el desarrollo y crecimiento de la actividad empresarial. Es a trav\u00e9s de ellos que vamos a ser capaces de medir y evaluar los distintos aspectos del negocio.<\/p>\n\n\n\n
Si bien existe vasta bibliograf\u00eda respecto de diferentes tipos o modelos de indicadores claves de performance o KPIs; lo cierto es que cada empresa debe considerar qu\u00e9 tipo de indicadores le son propios para s\u00ed misma. Factores como la industria o mercado dentro de los cuales se encuentra la empresa, su nivel de madurez administrativa, lo simple o complejo del procesamiento de la informaci\u00f3n requerida para el armado del indicador, su costo de mantenimiento, etc., etc., suelen ser factores de peso a la hora de dise\u00f1ar el set de indicadores.<\/p>\n\n\n\n
Es recomendable comenzar la pr\u00e1ctica de gestionar a trav\u00e9s indicadores de forma progresiva. Idealmente, y en el inicio es mejor tener pocos objetivos y en consecuencia pocos indicadores sobre los cuales realizar el seguimiento. Conforme se vayan incorporando y haciendo parte del d\u00eda a d\u00eda de la gesti\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, la misma pr\u00e1ctica nos ir\u00e1 marcando la necesidad de sumar nuevos KPIs.<\/p>\n\n\n\n
Podemos agrupar los indicadores en cuatro grandes dimensiones; Financieros, Ventas Comercial y Marketing, Operaciones, y de RRHH. A modo de gu\u00eda les comparto algunos indicadores de cada dimensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
1. Dimensi\u00f3n Financiera:<\/p>\n\n\n\n
i. Crecimiento en ventas ($). Las ventas de este a\u00f1o menos las ventas del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n
ii. Crecimiento en ventas (%). Esto es (ventas de este a\u00f1o) \/ (ventas del a\u00f1o pasado) -1.<\/p>\n\n\n\n
iii. EBITDA ($). En ingl\u00e9s \u201cEarnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization\u201d. En espa\u00f1ol ser\u00eda utilidad antes de impuestos, intereses, depreciaci\u00f3n y amortizaci\u00f3n. Este indicador de utilidad nos habla del desempe\u00f1o de las operaciones del negocio propiamente dicho; ya que no est\u00e1 contaminado por factores financieros como los intereses y las depreciaciones.<\/p>\n\n\n\n
iv. Margen EBITDA (%). Es el EBITDA\/Ventas -1. Se interpreta como \u201ccu\u00e1nto dinero queda en el negocio por casa peso vendido\u201d.<\/p>\n\n\n\n
v. Crecimiento en utilidad (%). (EBITDA de este a\u00f1o) \/ (EBITDA del a\u00f1o pasado) \u2013 1.<\/p>\n\n\n\n
2. Dimensi\u00f3n Ventas, Comercial y Marketing:<\/p>\n\n\n\n
i. Net Promoter Score o NPS. Es un indicador de \u2018satisfacci\u00f3n de clientes\u2019. Nos muestra la tasa de clientes promotores menos la tasa de detractores. Un cliente \u2018promotor\u2019 es aquel que est\u00e1 dispuesto a recomendarnos; mientras que en un cliente detractor es aquel<\/p>\n\n\n\n
ii. Recompra (%). De los clientes que te compraron \u00bfcu\u00e1ntos volvieron a comprar despu\u00e9s? Una buena tasa de recompra da una se\u00f1al de clientes satisfechos. Se calcula como [(n\u00famero de clientes al final del periodo) \u2013 (n\u00famero de clientes nuevos adquiridos durante el periodo)] \/ (n\u00famero de clientes al comienzo del periodo).<\/p>\n\n\n\n
iii. Tasa de conversi\u00f3n (%). Es el indicador que nos dice el porcentaje de personas que realizaron una acci\u00f3n. Por ejemplo, de quienes entraron a una landing page \u00bfcu\u00e1ntos dejaron su email? De quienes visitaron la p\u00e1gina de ventas \u00bfCu\u00e1ntas compraron un producto? Se calcula como (n\u00famero de personas que realizan la acci\u00f3n) \/ (el total de personas a evaluar).<\/p>\n\n\n\n
iv. Tasa de apertura (%). Parecido a la tasa de conversi\u00f3n, pero aplicado al mailing de tu empresa. De quienes recibieron un correo de tu empresa \u00bfcu\u00e1ntos lo abrieron? (n\u00famero de personas que abren el correo) \/ (total de personas a las que se les envi\u00f3 el correo).<\/p>\n\n\n\n
v. Ticket promedio. En promedio \u00bfcu\u00e1nto gastan nuestros clientes en promedio? Se mide como (ventas del periodo) \/ (cantidad de ventas de dicho per\u00edodo).<\/p>\n\n\n\n
3. Dimensi\u00f3n de Operaciones.<\/p>\n\n\n\n
i. Tiempo de ciclo. Tiempo que tarda en fabricarse un producto. Esto tiene varias implicancias en el negocio, por ejemplo, en los inventarios.<\/a><\/p>\n\n\n\n ii. Tasa de entregas completas a tiempo (%). Indica cu\u00e1ntas entregas se hacen a tiempo, y exitosamente. Se calcula como (n\u00famero de entregas completas y a tiempo) \/ (n\u00famero total de entregas).<\/p>\n\n\n\n iii. \u201cLead Time\u201d. Es el tiempo que pasa entre que un cliente hace un pedido, y que lo recibe.<\/p>\n\n\n\n 4. Dimensi\u00f3n de RRHH.<\/p>\n\n\n\n i. Rotaci\u00f3n de personal. Nos indica qu\u00e9 tan r\u00e1pido se van personas del negocio. Una alta rotaci\u00f3n de personal nos da una se\u00f1al de que se nos va el talento de la empresa. Considera que seleccionar y capacitar a nuevas personas tiene un costo en tiempo y dinero, y adem\u00e1s es normal que las personas tengan una curva de aprendizaje antes de rendir al 100%. La rotaci\u00f3n de personal se calcula como (n\u00famero de personas que salen de la empresa) \/ [(n\u00famero de personas al inicio del periodo + n\u00famero de personas al final del periodo) \/ 2].<\/p>\n\n\n\n ii. Brecha de competencias. Si bien es un indicador m\u00e1s dif\u00edcil de medir, puede ser muy \u00fatil para empresas que se proponen mejorar los conocimientos y habilidades de sus equipos. La brecha de competencias se mide como la diferencia entre las habilidades requeridas y las habilidades conocidas. La idea es ir acortando esa brecha. Puedes aprender m\u00e1s de este indicador aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Podemos comenzar partiendo de un tablero con dos o m\u00e1s indicadores base a los cuales darles seguimiento para poder realizar un an\u00e1lisis comparativo a\u00f1o tras a\u00f1o. Sin embargo, lo que sigue despu\u00e9s, aunque no por ello menos importante, es la definici\u00f3n de las metas. Identificados los indicadores, y tomadas las primeras m\u00e9tricas, lo que sigue en el proceso de gesti\u00f3n y mejora continua es definir qu\u00e9 meta queremos alcanzar en cada uno de ellos en a\u00f1o siguiente, o en el corto\/mediano\/largo plazo. Claramente las metas de un a\u00f1o a otro son de superaci\u00f3n, de crecimiento; y ello seremos capaces de lograrlo si adem\u00e1s tenemos la capacidad de definir claramente el \u201cc\u00f3mo\u201d, qu\u00e9 vamos a hacer para mejorar de un per\u00edodo al otro el resultado de esos indicadores. Indicadores, metas y recursos, es tan sencillo como complejo, pero la clave para superarnos a\u00f1o tras a\u00f1o radica en darle contenido a esas tres palabras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Peter Drucker, considerado como el padre de la administraci\u00f3n, en relaci\u00f3n con la productividad y la eficiencia nos dej\u00f3 una de las m\u00e1ximas m\u00e1s importantes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":14748,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-14747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14747"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14749,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14747\/revisions\/14749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}