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Una de las consecuencias del nuevo mundo es, sin duda, la redefinici\u00f3n o resignificaci\u00f3n en general de todas relaciones humanas. Sean \u00e9stas de familia, comerciales o de trabajo. Hemos tenido que cambiar entre otras cosas h\u00e1bitos y costumbres y, sobre todo, modificar la valoraci\u00f3n de todas y cada una de las decisiones del d\u00eda a d\u00eda que impactan en la forma que nos relacionamos con nuestro entorno.
\u201cCualquier acuerdo de negocios que no sea ben\u00e9fico para el otro socio, a la larga tampoco lo beneficiar\u00e1 a uno. Los negocios que producen satisfacci\u00f3n a ambas partes son los \u00fanicos que se pueden repetir.\u201d
Bertlie Charles Forbes, periodista financiero, autor y creador de la revista Forbes.
Para desarrollar relaciones a largo plazo es importante que las empresas desarrollen su actividad pasando de un modelo \u2018producto c\u00e9ntrico\u2019, a ser una empresa m\u00e1s orientada al cliente. Es decir, transformarse en una empresa \u2018cliente c\u00e9ntrica\u2019 que busca apalancar su crecimiento futuro precisamente en el crecimiento de sus clientes. Para lograrlo debemos preguntarnos si efectivamente conocemos a nuestros clientes, si les ofrecemos lo que realmente necesitan, si llegamos a ellos de la manera adecuada\u2026 en definitiva si aquello que les contamos y tenemos para ofrecerles, es lo que efectivamente ellos necesitan de nosotros.
Aun cuando uno cumple las necesidades actuales de los clientes y por lo cual tomo la decisi\u00f3n de adquirir el producto de nuestra empresa, no debemos \u2018dormirnos en los laureles\u2019 y dejar de estar cerca del cliente revalidando d\u00eda a d\u00eda el compromiso para con su gesti\u00f3n y evoluci\u00f3n, de lo contrario estaremos dejando pasar oportunidades de negocio a lo largo del ciclo de vida del cliente y acelerando o precipitando su salida de la base instalada.
La construcci\u00f3n y mantenimiento de relaciones de largo plazo con los clientes presupone para empezar, cercan\u00eda, sensibilidad, y oportunidad, para con cada situaci\u00f3n comercial que se presenta. Estar cerca, para ser siempre la primera opci\u00f3n. Sensibilidad, para no aprovecharse circunstancialmente en momentos de aprietos o crisis; y oportunidad, para saber reconocer que nuestro negocio se basa m\u00e1s en el largo plazo y mantenimiento en el tiempo, que en momentos puntuales o circunstanciales. La confianza es un atributo que se construye en el tiempo, d\u00eda a d\u00eda, paso a paso, y tiene la particularidad que se destruye en un instante.
Dentro de un marco l\u00f3gico de equilibrio, rentabilidad y liquidez, que aseguren y apuntalen el concepto de empresa en marcha, hoy m\u00e1s que nunca, debemos continuar trabajando en la satisfacci\u00f3n de los clientes y la necesidad de acompa\u00f1arlos a transitar esta crisis. Buscando siempre ser emp\u00e1ticos y considerados con la realidad que nos toca vivir. Un d\u00eda la pandemia ser\u00e1 un particular recuerdo. Y sin duda, aquellas compa\u00f1\u00edas que logren sobrevivir a partir de haber sido considerados y solidarios con sus clientes habr\u00e1n llevado a adelante la mejor campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n que se tenga registro.<\/td>\u200c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Softland Colombia S.A.S.<\/strong><\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n