{"id":6077,"date":"2022-10-10T08:56:00","date_gmt":"2022-10-10T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/softland.com.co\/?p=6077"},"modified":"2025-05-26T12:37:25","modified_gmt":"2025-05-26T18:37:25","slug":"los-clientes-quieren-respuestas-inmediatas-como-lograrlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softland.com\/co\/los-clientes-quieren-respuestas-inmediatas-como-lograrlo\/","title":{"rendered":"Los clientes quieren respuestas inmediatas. \u00bfC\u00f3mo lograrlo?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfTu empresa es capaz de dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida a los clientes?, \u00bfquieres saber c\u00f3mo mejorar? Sigue leyendo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un estudio de Forrester indica que <strong>el 42% de los encuestados abandona el proceso de registro online debido a la gran cantidad de informaci\u00f3n que se solicita por las empresas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Si quieres dar respuestas inmediatas a tus clientes para evitar que abandonen procesos de registro o de compra, es necesario que apliques la tecnolog\u00eda. Te contamos c\u00f3mo hacerlo. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hace unos a\u00f1os tardar varias horas en darle respuesta a un cliente era aceptable, pero los consumidores actuales son impacientes y buscan respuestas inmediatas<strong>. <\/strong>Aumentar el personal destinado al servicio de atenci\u00f3n al cliente no garantiza que, en los momentos en los que se produzca un aumento de solicitudes, se pueda cumplir con la necesidad de dar <strong>respuestas inmediatas <\/strong><strong>a los cliente<\/strong>s y obtener un 100% de satisfacci\u00f3n, salvo que se cuente con una tecnolog\u00eda que ayude a lograr el objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan diversos <a href=\"https:\/\/experianacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2021-business-and-consumer-research-experian.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudios<\/a> los clientes esperan recibir respuestas a sus consultas en un plazo de cinco minutos o menos y <strong>el 71% de los consumidores quieren una respuesta en tiempo real<\/strong>. Pero \u00bfc\u00f3mo se logra?, \u00bfqu\u00e9 medio se puede utilizar?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Los clientes esperan recibir respuesta a sus consultas en cinco minutos o menos. <\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso de chatbots para lograr <\/strong><strong>respuestas inmediatas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><br>Los <strong>chatbots<\/strong> se est\u00e1n convirtiendo en las herramientas ideales para empresas que manejan niveles de solicitudes altas de servicio o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/softland.com.co\/blog\/blog\/el-primer-contacto-con-el-cliente-en-la-venta\/\" target=\"_blank\">ventas<\/a>. Son softwares de inteligencia artificial que permiten la interacci\u00f3n entre una persona y un dispositivo digital que simula ser humano. Pueden mantener conversaciones escritas o habladas, y dar respuestas automatizadas a las consultas de la persona e, inclusive, reconocer el lenguaje natural y tomar diferentes acciones. Los chatbots inteligentes interpretan comandos de voz y asisten al usuario en m\u00faltiples tareas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"525\" data-id=\"20367\" src=\"https:\/\/softland.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/10\/chatbots-atencion-cliente-INTERIOR-1024x525-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20367\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En la actualidad, ya existen diferentes tipos de chatbots para lograr dar respuestas inmediatas a los clientes. Son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots simples <\/strong>que responden a preguntas sencillas con respuestas en una sola l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots complejos<\/strong>, como los basados en reglas <a href=\"https:\/\/softland.la\/la-voz-del-experto\/automatizacion-de-procesos-en-las-companias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autom\u00e1ticas<\/a>, inteligencia artificial (IA), procesamiento natural del lenguaje (NPL) y aprendizaje autom\u00e1tico (Machine learning), que tienen la capacidad de aprender y desarrollarse ofreciendo niveles de personalizaci\u00f3n cada vez mayores en la medida que van reuniendo y procesando informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Existen dos tipos de chatbots, los simples que responden a preguntas sencillas y los complejos basados en IA, NPL o Machine Learning.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Actualmente nos encontramos ante un mercado que cambia muy r\u00e1pido, donde los modelos de comercializaci\u00f3n se han diversificado y la retenci\u00f3n de clientes es un reto que hace necesario innovar en acciones que permitan una mejor atenci\u00f3n a los clientes, con el objetivo de lograr su satisfacci\u00f3n y su fidelidad. Los chatbots son las herramientas que permiten mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beneficios de los chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los principales beneficios que ofrecen los <strong>chatbots<\/strong> son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor rapidez y eficiencia<\/strong>&nbsp;en la atenci\u00f3n a solicitudes comerciales, de servicio o quejas sobre un producto o servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidad y agilidad,<\/strong>&nbsp;debido a que disminuyen los tiempos de espera. Los clientes ya no tienen que hacer una llamada de tel\u00e9fono para recibir una respuesta o esperar a ser atendidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidad. Los chatbots <\/strong>funcionan de forma continua 24\/7, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, con lo cual el cliente puede obtener la informaci\u00f3n que requiere en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Guiar al cliente<\/strong>&nbsp;en la compra de <a href=\"https:\/\/softland.la\/actualidad\/software-para-planificar-preparar-y-entregar-productos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">productos<\/a> o contrataci\u00f3n de servicios. El chatbot hace sugerencias sobre un producto alternativo cuando no hay disponibilidad del que estaba buscando.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n inmediata<\/strong>. Proporcionan informaci\u00f3n de utilidad en el momento. Por ejemplo, los chatbots de cl\u00ednicas m\u00e9dicas que gestionan las citas, informan sobre los cambios y confirman la asistencia. Igual aplica en reservas de hoteles y en la compra de tiquetes en l\u00edneas a\u00e9reas, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Excelente atenci\u00f3n. E<\/strong>l cliente puede estar tranquilo sobre la recepci\u00f3n de su consulta o queja. En caso de no ser atendida por el chatbot, quedar\u00e1 registrada para darle seguimiento y posterior respuesta. Adem\u00e1s, el boot podr\u00e1 darle un tiempo aproximado de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base de conocimiento<\/strong>. Los chatbots pueden actuar sobre la base de conocimiento de una compa\u00f1\u00eda siendo clave para que esta mejore sus contenidos. Se pueden desarrollar temas de inter\u00e9s para los clientes que no han encontrado lo requerido en su contacto con el chatbot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sin tiempos de espera<\/strong>. Los chatbots tienen la capacidad de manejar al mismo tiempo miles de solicitudes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejor actitud siempre<\/strong>. El chatbot no se ve afectado por temas personales ni se altera por la actitud del cliente que est\u00e1 haciendo la consulta. Por lo tanto, siempre sostendr\u00e1 una comunicaci\u00f3n adecuada y respetuosa con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los chatbots cobran cada d\u00eda m\u00e1s relevancia, porque ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n en el servicio a los clientes a menor coste para las empresas. El objetivo es generar satisfacci\u00f3n al cliente y adelantarse a sus necesidades, a la vez que se obtienen clientes que se convierten en embajadores de la marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Recibe las \u00faltimas novedades tecnol\u00f3gicas, de RRHH y empresariales a trav\u00e9s de nuestro newsletter.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTu empresa es capaz de dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida a los clientes?, \u00bfquieres saber c\u00f3mo mejorar? Sigue leyendo. 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