{"id":3234,"date":"2020-04-17T13:11:27","date_gmt":"2020-04-17T16:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softland.com.co\/?p=3234"},"modified":"2025-05-14T06:46:52","modified_gmt":"2025-05-14T12:46:52","slug":"fidelice-a-sus-clientes-en-tiempos-de-crisis-para-conservarlos-toda-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softland.com\/co\/fidelice-a-sus-clientes-en-tiempos-de-crisis-para-conservarlos-toda-vida\/","title":{"rendered":"Fidelice a sus clientes en tiempos de crisis para conservarlos toda vida"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Softland desarrolla herramientas para mantener a las empresas conectadas con sus clientes permanentemente, lo que permitir\u00e1 una atenci\u00f3n en tiempo real y a su vez un alto nivel de satisfacci\u00f3n en los usuarios.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marzo 2020. <\/strong>El inicio del 2020 no fue lo que muchos esperaban, las perspectivas de crecimiento econ\u00f3mico y expectativas de negocio se vinieron abajo por el repentino brote del Coronavirus. La pandemia oblig\u00f3 a todo el globo a cambiar su estilo de vida para proteger la salud p\u00fablica, aunque eso implica una gran transformaci\u00f3n en todos los sectores de la sociedad, no significa que las empresas deban parar su producci\u00f3n, por el contrario, ahora m\u00e1s que nunca deben estar alerta a las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la pase la crisis, la sociedad recordar\u00e1 aquellas empresas que aportaron de alguna manera para hacer la vida de todos m\u00e1s f\u00e1cil. Los clientes que se sientan protegidos ahora por las compa\u00f1\u00edas que los rodean se fidelizar\u00e1n con ellas. Por este motivo es importante que, en esta cuarentena, las organizaciones se preocupen por el bienestar de sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>La queja m\u00e1s com\u00fan cuando se habla de la satisfacci\u00f3n del cliente es el tiempo de respuesta, nadie disfruta estar horas al tel\u00e9fono o en frente de una pantalla esperando una respuesta por parte de la empresa, cuando esta tiene el deber de responder en tiempo real por cualquier inconveniente que presente el producto o servicio que comercialice.<\/p>\n\n\n\n<p>Diana Rios, directora de experiencia al cliente l\u00ednea ERP de Softland Colombia habl\u00f3 sobre la prioridad que deben tener hoy en d\u00eda las empresas en la atenci\u00f3n a sus clientes \u201cSon tres puntos muy importantes, el primero es darle valor al cliente en t\u00e9rminos de inmediatez en la respuesta, el segundo es cubrir las necesidades del cliente en relaci\u00f3n con el servicio que adquiere y el tercero es tener aliados estrat\u00e9gicos que lo ayuden en el desarrollo de esta labor\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un promedio de satisfacci\u00f3n de sus clientes de 8.5 sobre 10, Softland Colombia se posiciona muy bien en atenci\u00f3n al cliente. Durante el aislamiento social, los colaboradores de la multilatina, desde sus respectivos hogares, se dieron a la tarea de contactar a sus clientes para monitorear su estado de productividad, resolver cualquier duda y ofrecer diferentes opciones que permitir\u00e1 a las empresas llevar sus actividades normales en modalidad de teletrabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Softland sabe por experiencia propia la importancia de satisfacer a sus clientes, y ayudarlos a generar la misma comodidad con sus respectivos usuarios, por este motivo, la empresa ha desarrollado herramientas como chatbots y automatizaci\u00f3n de mesas de ayuda, todo enfocado a responder en tiempo real y mejorar la experiencia del usuario. Con aliados as\u00ed su negocio podr\u00e1 estar conectado las 24 horas con su entorno y solucionar de manera efectiva a las quejas, reclamos y necesidades que el p\u00fablico presente.<\/p>\n\n\n\n<p>El COVID-19 ha representado un reto para las organizaciones, pero solo los m\u00e1s aptos del mercado sabr\u00e1n convertirlo en una oportunidad, que les permitir\u00e1 afianzar un liderazgo en la industria, esto a trav\u00e9s de la constante comunicaci\u00f3n a nivel interno y externo, la efectividad y eficacia en sus procesos y el correcto uso de herramientas digitales que permitan inmediatez de respuesta en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Softland desarrolla herramientas para mantener a las empresas conectadas con sus clientes permanentemente, lo que permitir\u00e1 una atenci\u00f3n en tiempo real y a su vez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":3235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-3234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3234"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19569,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3234\/revisions\/19569"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3234"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3234"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/softland.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}