{"id":23759,"date":"2021-06-25T15:51:22","date_gmt":"2021-06-25T18:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.softland.com.ar\/relaciones-de-largo-plazo-con-los-clientes\/"},"modified":"2026-05-17T23:36:42","modified_gmt":"2026-05-18T02:36:42","slug":"relaciones-de-largo-plazo-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softland.com\/ar\/relaciones-de-largo-plazo-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Relaciones de largo plazo con los clientes"},"content":{"rendered":"\n

\u201cCualquier acuerdo de negocios que no sea ben\u00e9fico para el otro socio, a la larga tampoco lo beneficiar\u00e1 a uno. Los negocios que producen satisfacci\u00f3n a ambas partes son los \u00fanicos que se pueden repetir.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Bertlie Charles Forbes, periodista financiero, autor y creador de la revista Forbes.<\/p>\n\n\n\n

Crear y sostener relaciones de largo plazo con clientes, proveedores y empleados es hoy d\u00eda y sin dudas una habilidad organizacional tan \u2018cr\u00edtica\u2019 como \u2018requerida\u2019. Es claramente un \u2018must\u2019. Trabajar en dichas relaciones para mejorarlas puede parecer una tarea sencilla; pero encontrar el equilibrio adecuado en estas relaciones puede ser uno de los desaf\u00edos m\u00e1s dif\u00edciles de los tiempos que corren.\u00a0Una de las consecuencias de la actual pandemia es, sin dudas, la redefinici\u00f3n o resignificaci\u00f3n en general de todas relaciones humanas. Sean \u00e9stas familiares, comerciales o laborales. El Covid nos ha interpelado a todos, cambiando entre otras cosas h\u00e1bitos y costumbres, y sobre todo, modificando la valoraci\u00f3n de todas y cada una de las decisiones del d\u00eda a d\u00eda que impactan en la forma que nos relacionamos con nuestro entorno.<\/p>\n\n\n\n

En este breve art\u00edculo pretendo detenerme a repasar la necesidad de generar relaciones de largo plazo con los clientes.<\/strong> Quienes tenemos algunos a\u00f1os en Softland, hemos tenido la posibilidad de marcar a fuego aquella imagen de una presentaci\u00f3n de Oscar S\u00e1ez de octubre de 2008, en la cual nos invitaba a entender conceptualmente que deb\u00edamos pasar de ser una empresa que desarrolla su actividad dentro de un modelo \u2018producto c\u00e9ntrico\u2019, a ser una empresa m\u00e1s orientada al cliente. Es decir, transformarnos en una empresa \u2018cliente c\u00e9ntrica\u2019 que busca apalancar su crecimiento futuro precisamente en el crecimiento de sus clientes. En aquella oportunidad nos pregunt\u00e1bamos si efectivamente conocemos a nuestros clientes, si les ofrecemos lo que realmente necesitan, si llegamos a ellos de la manera adecuada\u2026 en definitiva si aquello que les contamos y tenemos para ofrecerles, es lo que efectivamente ellos necesitan de nosotros.<\/p>\n\n\n\n

En Softland, y particularmente en el negocio del ERP, hacemos negocios dentro de un marco de altas barreras de entrada y salida. Esta condici\u00f3n nos genera una \u2018falsa\u2019 sensaci\u00f3n de seguridad y tranquilidad porque entendemos que una vez que generamos un cliente nuevo, y nos convertimos en su soluci\u00f3n de negocios, dif\u00edcilmente dejemos de ser considerados dentro del grupo de sus proveedores estrat\u00e9gicos. La complejidad de cambiar de ERP hace a la dificultad de cambiar f\u00e1cilmente de proveedor.<\/p>\n\n\n\n

Como ya coment\u00e9 l\u00edneas arriba, considero que \u00e9sta es una falsa percepci\u00f3n o sensaci\u00f3n. Y aun asumiendo que siempre hay espacio para ponerla en duda, si nos \u2018dormimos en los laureles\u2019 y dejamos de estar cerca del cliente de forma tal de revalidar d\u00eda a d\u00eda nuestro compromiso para con su gesti\u00f3n y evoluci\u00f3n, no solo estaremos dejando pasar oportunidades de negocio a lo largo del ciclo de vida del cliente, sino que estaremos acelerando o precipitando su salida de la base instalada.<\/p>\n\n\n\n

La construcci\u00f3n y mantenimiento de relaciones de largo plazo con los clientes presupone para empezar, cercan\u00eda, sensibilidad, y oportunidad, para con cada situaci\u00f3n comercial que se presenta.<\/strong> Estar cerca, para ser siempre la primera opci\u00f3n de soluci\u00f3n de gesti\u00f3n. Sensibilidad, para no aprovecharse circunstancialmente en momentos de aprietos o crisis; y oportunidad, para saber reconocer que nuestro negocio se basa m\u00e1s en el largo plazo y mantenimiento en el tiempo de la instalaci\u00f3n, que en momentos puntuales o circunstanciales. La confianza es un atributo que se construye en el tiempo, d\u00eda a d\u00eda, paso a paso, y tiene la particularidad que se destruye en un instante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En todas las filiales de Softland contamos con herramientas, indicadores y reportes dise\u00f1ados para medir la satisfacci\u00f3n y calidad del servicio que le brindamos a nuestros clientes.<\/strong> Asegurarnos que estamos generando satisfacci\u00f3n y buenas experiencias de trabajo con ellos, es asegurarnos la posibilidad de repetir buenos negocios en la base instalada.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de un marco l\u00f3gico de equilibrio, rentabilidad y liquidez, que aseguren y apuntalen el concepto de empresa en marcha, hoy m\u00e1s que nunca, debemos continuar trabajando en la satisfacci\u00f3n de los clientes y la necesidad de acompa\u00f1arlos a transitar esta crisis. Buscando siempre ser emp\u00e1ticos y considerados con la realidad que nos toca vivir. Un d\u00eda la pandemia ser\u00e1 un particular recuerdo. Y sin duda, aquellas compa\u00f1\u00edas que logremos sobrevivir a partir de haber sido considerados y solidarios con nuestros clientes, habremos llevado a adelante la mejor campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n que se tenga registro.<\/p>\n\n\n\n

Fuente:<\/strong> Por Guillermo Vivot, Director General Softland Argentina<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfBuscando una soluci\u00f3n de software empresarial? \u00a1CONTACTANOS!<\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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