{"id":23755,"date":"2021-07-02T08:27:34","date_gmt":"2021-07-02T11:27:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.softland.com.ar\/el-cliente-nos-define\/"},"modified":"2026-05-17T23:35:49","modified_gmt":"2026-05-18T02:35:49","slug":"el-cliente-nos-define","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softland.com\/ar\/el-cliente-nos-define\/","title":{"rendered":"El cliente nos define"},"content":{"rendered":"\n

Cuando nos referimos a la \u201cexperiencia del cliente\u201d<\/strong> estamos hablando de su percepci\u00f3n sobre c\u00f3mo la empresa los trata. Estas percepciones afectan sus comportamientos y construyen recuerdos y sentimientos que impactan directamente en su lealtad para con nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, si les agradamos y hacemos lo necesario para seguirles agradando a lo largo del tiempo, van a hacer negocios con nosotros durante mucho tiempo y nos recomendar\u00e1n a los dem\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

El Grupo Temkin encontr\u00f3 que las empresas que optaron por invertir en iniciativas de CX, tienen el potencial de duplicar los ingresos en 36 meses<\/strong>, gracias a haber puesto el tema en el centro de sus decisiones. Una buena experiencia del cliente significa que estos gastar\u00e1n m\u00e1s. De hecho, el 86% de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una gran experiencia de cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La CX o UX, por las iniciales de Customer Experience o User Experience, se ha convertido r\u00e1pidamente en una prioridad para las empresas y, el marco de la pandemia mundial generada por el COVID-19 en el 2020 y que continua en el 2021, no ser\u00e1 diferente. Pero \u00bfpor qu\u00e9 tantas empresas se centran en ello?<\/span><\/p>\n\n\n\n

La raz\u00f3n m\u00e1s convincente por la que CX se ha vuelto tan importante la revela muy claramente un estudio de Walker<\/a> que concluy\u00f3 a finales de 2020, que la experiencia del cliente superar\u00eda al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes ya no basan su lealtad en el precio o el producto. En cambio, se mantienen leales con las empresas debido a la experiencia que reciben<\/strong>. Si no podemos mantenernos al d\u00eda con sus crecientes demandas, los clientes nos dejar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

Una investigaci\u00f3n realizada por el blog de <\/span>Supperoffice<\/span><\/a> sobre la base de la opini\u00f3n compartida por 1920 profesionales de negocios, en la que les solicitaba que compartan su prioridad n\u00famero uno para los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os; dio como resultado que CX se posicion\u00f3 en primer lugar, superando tanto a la calidad del producto, como a la estrategia de precios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En otro estudio realizado por la misma organizaci\u00f3n, se descubri\u00f3 que el 86% de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una excelente experiencia de cliente. Esto hace que hoy el 89% de las empresas est\u00e9n decididas a competir en base a este factor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Otra investigaci\u00f3n realizada por <\/span>Gartner<\/span><\/a> en 2017, mostr\u00f3 que el 81% de los l\u00edderes de marketing responsables de CX entend\u00eda que sus empresas competir\u00edan mayoritariamente sobre la base de CX en dos a\u00f1os, pero sin embargo al momento de realizar el estudio solo el 22% comparti\u00f3 que sus esfuerzos por mejorar el viaje del cliente hab\u00edan superado las expectativas de estos.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brindar una buena experiencia al cliente impacta directamente en su toma de decisiones. Conocerlos y saber qu\u00e9 les gusta con respecto a los productos y servicios que ofrecemos es importante para ganar su lealtad.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os se produjo una verdadera disrupci\u00f3n en el mundo de los negocios, a partir de la cual tanto el valor de las marcas, y el de sus productos y servicios, como el componente del precio fueron desplazados por la calidad de la experiencia del consumidor como principal factor que motoriza las compras. Las organizaciones saben que deben tratar a los clientes de una manera que los haga volver, ofreciendo un buyer journey grato y sin fricciones, y agregando valor a lo largo del camino sin traicionar sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Estar a la altura de lo que los clientes esperan de nosotros, es sin duda una tarea mucho m\u00e1s compleja que velar por la calidad de un producto, o definir una acertada y competitiva pol\u00edtica de precios. Este nuevo diferencial depende en gran medida del factor humano, en el que la subjetividad juega un rol preponderante, y en la cual interact\u00faan \u201cpersonas\u201d de ambos lados, tanto de quien brinda el servicio o entrega el producto, como de quien lo recibe.<\/p>\n\n\n\n

Por todo esto bien cabe guiarnos en este desafiante camino de la CX por la frase \u201ctrata a los dem\u00e1s tal y como te gustar\u00eda ser tratado\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fuente:<\/strong> Por Juliana de Le\u00f3n, Directora de Marketing y Comunicaciones Softland Argentina<\/em><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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