Como clientes, todos hemos recurrido a un servicio de soporte por diferentes causas: ante la falla de un electrodom\u00e9stico, cuando se corta internet, para reparar nuestras Pc\u2019s. El \u201cServicio de soporte\u201d est\u00e1 presente en nuestras vidas principalmente cuando tenemos un problema que nos impide continuar operando normalmente nuestro bien o servicio. Es all\u00ed donde debemos estar presentes para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Pero \u00bfc\u00f3mo logramos que un servicio sea exitoso y\/o confiable?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Existen diferentes claves para alcanzarlo:<\/p>\n\n\n\n 1. Sistema de Tickets:<\/strong> Un sistema de Tickets \u00e1gil<\/strong> que permita al cliente buscar soluciones en l\u00ednea y lograr una r\u00e1pida interacci\u00f3n con el t\u00e9cnico de soporte.<\/p>\n\n\n\n 2. Formaci\u00f3n:<\/strong> Un buen t\u00e9cnico es aquel que est\u00e1 formado y es experto en su campo de actuaci\u00f3n. Tener t\u00e9cnicos especializados y focalizados<\/strong> por tema, permite dar respuestas de calidad y en el corto plazo.<\/p>\n\n\n\n 3. Eficiencia:<\/strong> Resolver r\u00e1pidamente un problema es un servicio eficaz. Sin embargo, un servicio r\u00e1pido pero que derrocha recursos no es un servicio eficiente. Gestionar correctamente los recursos disponibles<\/strong>, es la mejor manera de tener un servicio eficaz.<\/p>\n\n\n\n 4. Calidad: Buscar una soluci\u00f3n definitiva<\/strong> siempre que sea posible, mejorar\u00e1 la percepci\u00f3n del cliente respecto del servicio de soporte y evitar\u00e1 la recurrencia de tickets del mismo tema.<\/p>\n\n\n\n 5. Confianza:<\/strong> Ser un servicio exitoso o de confianza, depender\u00e1 en gran medida de cumplir los puntos anteriores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sistema de Tickets, Formaci\u00f3n, Eficiencia, Calidad y Confianza.<\/p>\n\n\n\n Fuente:<\/strong> Por Juan Carlos Otero, Gerente de Servicios, Softland Argentina.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como clientes, todos hemos recurrido a un servicio de soporte por diferentes causas: ante la falla de un electrodom\u00e9stico, cuando se corta internet, para reparar nuestras Pc\u2019s. El \u201cServicio de soporte\u201d est\u00e1 presente en nuestras vidas principalmente cuando tenemos un problema que nos impide continuar operando normalmente nuestro bien o servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30789,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6,91],"tags":[125,35,133],"class_list":["post-23718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-software-de-gestion-erp","tag-sistema-erp","tag-software","tag-soporte"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t