En el \u00faltimo tiempo los m\u00e1s importantes y calificados speakers sobre comercio electr\u00f3nico mencionan a la industria 4.0 y c\u00f3mo se est\u00e1n transformando los negocios, siendo el digital commerce un factor decisivo.<\/p>\n\n\n\n
Estamos atravesando la cuarta revoluci\u00f3n industrial desde hace un buen tiempo. La pandemia funcion\u00f3 como acelerador de procesos para muchas industrias, como el comercio electr\u00f3nico, pero represent\u00f3 un desacelerador en la producci\u00f3n para otras tantas.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la industria 4.0?\n\n\n\n
El concepto de Industria 4.0 refiere a una nueva manera de producir mediante la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas 4.0<\/strong>, es decir, de soluciones enfocadas en la interconectividad, la automatizaci\u00f3n y los datos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n Esta transformaci\u00f3n no solo abarca a la producci\u00f3n de bienes y\/o servicios de tu empresa, sino a toda la cadena de valor, dado que reconfigura tanto los procesos de elaboraci\u00f3n y las prestaciones de productos, como la gesti\u00f3n empresarial, las relaciones clientes y proveedores, en un sentido m\u00e1s amplio, los modelos de negocios.<\/p>\n\n\n\nLa Industria 4.0 y las tres variables del ecosistema digital\n\n\n\n Tres variables del ecosistema digital<\/p>\n\n\n\n En el futuro pr\u00f3ximo veremos una era de f\u00e1bricas inteligentes que integrar\u00e1n lo f\u00edsico con lo virtual, donde los fabricantes y maquinas compartir\u00e1n informaci\u00f3n con la cadena de suministro y donde los procesos pueden ser optimizados autom\u00e1ticamente, ser auto-configurables y usar inteligencia artificial para completar tareas dif\u00edciles basadas en flujos de trabajo complejos.<\/p>\n\n\n\n Por otro lado, la fabricaci\u00f3n bajo demanda para prototipos personalizados y piezas en producciones de tiradas cortas es una de las \u00e1reas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la industria gracias a los avances en la fabricaci\u00f3n aditiva.<\/p>\n\n\n\n Todo esto implica la necesidad de disponer de sistemas que operen y gestionen la informaci\u00f3n de banda ancha y las infraestructuras para las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, as\u00ed como los edificios y los sistemas de tr\u00e1fico. Este concepto de industria 4.0 representa un salto muy importante para la mayor\u00eda de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\nLa importancia del Comercio Electr\u00f3nico\n\n\n\n\n\n Desarrollo de Software, Cat\u00e1logos online, Integraci\u00f3n de stock, Operaciones y Log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n Son todas las aristas que componen el engranaje del digital commerce<\/strong> actual y lo que hace que justamente sea esta industria un continuo acelerador de las econom\u00edas. Pero esto, como todo, no se sostiene solo y requiere de una gran musculatura que en gran medida est\u00e1 marcada por la demanda.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores ponderan, en la mayor\u00eda de los casos, las entregas en tiempo y forma. Esto mismo es lo que hace que el modelo quick commerce haya alcanzado altos niveles de maduraci\u00f3n en pandemia, pero que tambi\u00e9n se haya convertido en un condicionante para la maduraci\u00f3n de los negocios.<\/p>\n\n\n\n En la mayor\u00eda de las empresas \/ marcas que se encaminaron hacia el digital commerce con mucha fuerza, tener un NPS positivo significaba tener buenos tiempos de entrega.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed entonces, mientras m\u00e1s acotaba la espera, el cliente estaba m\u00e1s satisfecho y la respuesta de su encuesta generaba estad\u00edos de gracia en el equipo. Sin embargo, en lo operativo, el ratio de entregas terminaba siendo un problema que deb\u00edan atender constantemente.<\/p>\n\n\n\n En el caso de \u00e9xito, claramente, la estrategia integr\u00f3 todo el dise\u00f1o de log\u00edstica propia, m\u00e1s los servicios tercerizados en super apps de \u00faltima milla y los costos por crear puntos click and collect. La promesa estaba cumplida, la inversi\u00f3n era l\u00f3gica y los n\u00fameros cerraban a fuerza de integraci\u00f3n (es acaso una gran se\u00f1al de comercio unificado, s\u00ed claro) pero todav\u00eda no veo que los negocios comiencen a hacer n\u00fameros con el retorno de la inversi\u00f3n que genera la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Este es el terreno ganado por el digital commerce, es lo que hace que a diferencia de otras industrias, no se frene la producci\u00f3n ante eventos tales como la pandemia, sino que se potencien.<\/p>\n\n\n\n Esto es, adem\u00e1s, lo que lleva a pensar en c\u00f3mo hemos atendido el condicionante de la velocidad. No se trata de hacer entregas en el d\u00eda o en dos horas, o tal vez en los pr\u00f3ximos 30 minutos solamente. Eso es el resultado desde la mirada del cliente, pero para nosotros eso es todo un brazo articulando todos sus m\u00fasculos.<\/p>\n\n\n\n Es posible, incluso, que ese solo proceso sea escaso en ganancias porque, muchos lo saben, adem\u00e1s requiere de la integraci\u00f3n del cat\u00e1logo online y offline, la din\u00e1mica de SKU\u2019s disponibles, y el monstruo de la comunicaci\u00f3n en todas sus instancias para que el proceso funcione con la exactitud del mecanismo de un reloj.<\/p>\n\n\n\n Todo esto dentro de una etapa de nueva revoluci\u00f3n industrial, genera infinitas posibilidades de evolucionar, estando siempre atentos a las necesidades del cliente, y generando un valor agregado diferencial.<\/p>\n\n\n\n