Definitivamente el pensamiento del consumidor a partir del Covid-19 es otra cosa, aflora la sensibilidad de valorar más allá de un producto, de un precio o una experiencia de compra, es decir, tenemos un comprador y consumidor más preocupado por una compra inteligente. ¿Y qué es una compra inteligente? No solo aplica querer comprar un producto de precio bajo sino…
El impacto de la pandemia en la economía mundial es innegable. Los gobiernos tomaron una posición al respecto y decretaron una serie de medidas para controlarla. Esta “nueva realidad” potenció una serie de tendencias que ya existían como el trabajo remoto, el comercio electrónico, los pagos sin contacto…
Especialistas en Marketing vienen estudiando las distintas generaciones de consumidores a través del tiempo, y una de ellas es la muy atractiva generación Z o centennials. Conforman este grupo aquellos nacidos entre 1994 y 2010. Antes, las generaciones se definían a partir de sucesos históricos o sociales importantes…
La blockchain hace posible que dos o más entidades interactúen e intercambien valor en un entorno 100% digital sin necesidad de intermediarios que validen esa operación. Dicho de otro modo, un conjunto de participantes que no se conocen entre ellos pueden hacer negocios seguros sin necesidad de intermediarios como bancos, abogados o gobiernos…
Existen diferentes estándares nacionales e internacionales. Algunos son certificables por empresas denominadas “entes de certificación”, otros son guías de buenas prácticas para la orientación en procesos de las organizaciones, y existen otros determinados enfocados a industrias particulares como el CMMI para la industria de software, o el ISO/TS 16949 para la industria automotriz…
La digitalización, considerada como la 4ª Revolución Industrial, se caracteriza por la integración del mundo físico con el mundo digital a través de una serie de tecnologías. Dentro de las más importantes se encuentran los servicios en la nube (Cloud), Tecnología Móvil, Big Data e Inteligencia Artificial…
El éxito de una organización depende de que los recursos humanos tengan incorporados un conjunto de competencias, es decir, aquellos conocimientos y habilidades en los que se destaca una persona. Esa competencia es la que siempre debe trabajarse mediante…
Venimos presenciando una época de cambios de toda índole, y en todos los ámbitos. Estamos viviendo (muchas veces sin darnos cuenta) una evolución en la historia de la humanidad. En este preciso momento nos encontramos ante uno de los cambios más profundos en cuanto a la definición de potencias mundiales.
Cuando nos referimos a la “experiencia del cliente” estamos hablando de su percepción sobre cómo la empresa los trata. Estas percepciones afectan sus comportamientos y construyen recuerdos y sentimientos que impactan directamente en su lealtad para con nuestra organización. En otras palabras, si les agradamos y hacemos lo necesario…
Crear y sostener relaciones de largo plazo con clientes, proveedores y empleados es hoy día y sin dudas una habilidad organizacional tan ‘crítica’ como ‘requerida’. Es claramente un ‘must’. Trabajar en dichas relaciones para mejorarlas puede parecer una tarea sencilla; pero encontrar el equilibrio adecuado…
Los temas relacionados a las mujeres tomaron mayor relevancia en el mundo. Sin embargo, a veces me parece que para llegar a entender estos puntos tan usados es bueno retomar los conceptos básicos. La igualdad de género no solo es un derecho que tenemos mujeres y hombres también…
Los procesos transformacionales que hoy en día deben adoptar las empresas para mantenerse y sobresalir en el mercado están motorizados en una cultura de la innovación y la inmersión tecnológica, además de la fidelización…
La pandemia por el Covid-19 altera la vida humana en todas las dimensiones: personal, familiar, social, económica, productiva. Las empresas y su gente tienen el desafío de encarar ciertos cambios y además ser estratégicos, tanto en lo operativo como en lo relacional interno. Sin lugar a duda, se presentan fuertes modificaciones…
En esta oportunidad quería comentarles algunos puntos sobre la minería de datos, y sobre todo trasmitirles que es una herramienta que no está fuera su alcance.
En muchas ocasiones en nuestras actividades y en nuestra vida cotidiana, hay conceptos que nos generan la sensación de ser muy complejos, y que por…
En la nueva realidad que estamos viviendo, todas las organizaciones están trabajando bajo presión para responder en forma eficiente al dramático cambio de contexto que se ha producido y para lograrlo cuentan con un aliado clave: Robotic Process Automation (RPA). RPA es una herramienta de productividad que le permite…